Drei Wege zum Support

Xtraspin Casino Kontakt ohne Wartezeit

Erreichen Sie den Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon und erhalten Sie meist innerhalb von Minuten eine Antwort.

Support kontaktieren Zum Spielangebot

Lizenz ALSI-834376 — Anjouan Offshore Finance Authority

256-Bit-AES-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

RNG-geprüft von iTech Labs und GLI

DEIN WILLKOMMENSANGEBOT BEI XTRASPIN

100 % bis zu €650
+ 227 Freispiele

4,6

4,6 von 5 — bewertet von 20.030 verifizierten Spielern

Ihr schnellster Weg

Statt Warteschleife direkt zum Support

Nach diesen Zeilen wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell er antwortet.

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Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen am schnellsten, denn hier antwortet ein Mitarbeiter in der Regel nach etwa 2 Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

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Schreiben Sie uns

Für Unterlagen und ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected] und bekommen üblicherweise innerhalb von 4 Stunden eine Antwort per E-Mail.

E-Mail schreiben

Lieber anrufen?

Am Telefon unter +49 30 7726 0143 in der Zeitzone CET lösen Sie knifflige Fälle direkt, denn auch hier warten Sie im Schnitt nur etwa 2 Minuten.

Anrufen

Xtraspin Casino für Deutschland

Nutzen Sie den Support für Deutschland

Dieser Block bündelt Telefon, Zeitzone und Regulator, damit Sie alle Angaben für Deutschland auf einen Blick haben.

Angabe

Wert

Telefon

+49 30 7726 0143

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsicht

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-834376

Spielerschutz

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Fünf Punkte zum Start

Was sollten Sie vor der Kontaktaufnahme bereithalten?

Checkliste vor dem Kontakt

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, damit der Support Ihr Anliegen ohne Umwege prüfen kann.; E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Spielername oder Kundennummer; Betroffene Buchungs- oder Transaktionsnummer; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Screenshots der betroffenen Ansicht

Ihr Anliegen hat eine Adresse

Welche Abteilung ist für Sie zuständig?

Jede Abteilung hat bei Xtraspin Casino ihre eigene Adresse, damit Ihr Anliegen ohne Umleitung ankommt.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)

[email protected]

Einzahlungen und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Daten und Datenschutz

[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften

[email protected]

Xtraspin Casino Betreiber

Xtraspin Casino und seine Lizenz

Diese Angaben nehmen die häufigste Sorge vor einer Einzahlung: an wen das Geld tatsächlich geht.

Angabe

Wert

Firmenname

Xtraspin Casino LLC

Registernummer

454697 (Anjouan)

Anschrift

Bandar Salaam, Mutsamudu

Aufsichtsbehörde

Anjouan Offshore Finance Authority

Lizenznummer

ALSI-834376

Support-Adresse

[email protected]

Ihr Weg zur Klärung

So kommt Bewegung in eine festgefahrene Antwort

Jetzt registrieren

Nach der ersten Absage

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und legen Sie Ihr Konto, die Transaktionsnummer und Ihre bisherige Antwort bei. Danach prüft das Team den Vorgang erneut.

Bitte um Weitergabe

Bleibt die Prüfung ohne Ergebnis, verlangen Sie die Weitergabe an die nächsthöhere Stelle im Casino. Sie erhalten dazu eine schriftliche Einschätzung mit Begründung.

Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Lizenznummer ALSI-834376 an die Anjouan Offshore Finance Authority. Ihre Unterlagen liegen dann vollständig vor.

Jetzt fragen

Kontakt zum Support ohne Umweg

Am schnellsten erhalten Sie eine Antwort im Live-Chat, wo ein Mitarbeiter Ihnen meist nach etwa 2 Minuten schreibt.

Anmelden

Xtraspin Casino verweist auf unabhängige Beratung

Spielprobleme löst kein Support allein. Drei unabhängige Stellen in Deutschland beraten kostenlos und vertraulich: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Wer sein Spielen nicht mehr steuern kann, findet dort Rat, bevor daraus Schulden oder Streit werden.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Sie stellt kostenlose Informationsangebote zur Verfügung, die über Risiken des Glücksspiels aufklären und Wege zur Selbstkontrolle zeigen.

Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und arbeiten ohne Kosten an einem Alltag ohne Glücksspiel.

OASIS-Sperrsystem. Über dieses System lassen sich Spielsperren eintragen, die für Anbieter in Deutschland abfragbar sind.

Antwortzeiten im Überblick

Wann antwortet der Support?

Diese Zeiten gelten für alle Kanäle und passen zum rund um die Uhr besetzten Support des Casinos.

Kanal

Zeit

Chat-Zeiten

Rund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwort

in zwei Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail-Antwort

in vier Stunden

Telefonnummer

+49 30 7726 0143

Telefon-Wartezeit

in zwei Minuten

Zeitzone

CET

Im Ernstfall

Antworten zu Sprache, Konto und Lizenz

In welchen Sprachen kann ich den Support anschreiben?

Schreiben Sie uns auf Deutsch, Englisch, Finnisch oder Norwegisch, denn alle vier Sprachen betreut das Team. Eine Anfrage in einer anderen Sprache wird meist nur auf Englisch beantwortet. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch die schnellste Wahl.

Wo beantrage ich die Schließung meines Kontos?

Melden Sie sich beim Support, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, denn die Löschung wird von Hand geprüft. Nennen Sie dabei Ihr Anmelde-Postfach und den Grund, damit der Vorgang nicht ins Stocken gerät. Offene Guthaben kehren vorher auf Ihr Zahlungsmittel zurück.

Was mache ich, wenn eine Antwort mich nicht überzeugt?

Fassen Sie den Verlauf in einer E-Mail an [email protected] zusammen, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt. Schildern Sie den Fall sachlich mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer, dann prüft ihn die zuständige Stelle erneut. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority.

Hilft mir nachts und am Wochenende überhaupt jemand?

Erreichen können Sie uns rund um die Uhr, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Gezählt wird dabei in der Zeitzone CET, also nach deutscher Uhrzeit. Beim Chat und am Telefon rechnen Sie mit etwa zwei Minuten Wartezeit, auf E-Mails folgt meist binnen vier Stunden eine Antwort.

Muss ich vor einer Auszahlung mit langer Prüfung rechnen?

Rechnen Sie mit rund 55 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Laden Sie diese Unterlagen über den vorgesehenen Bereich hoch, sonst beginnt die Prüfung nicht. Fehlt ein Blatt, meldet sich das Team per E-Mail an [email protected].

Kann ich Auskunft über meine gespeicherten Daten verlangen?

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung wünschen. Auskunft und Löschung erfassen nur, was gesetzliche Aufbewahrungsfristen zulassen, etwa Buchungen für die Finanzbehörden. Eine Bestätigung erhalten Sie nach der Bearbeitung per E-Mail.

Kann ich prüfen, wer das Casino betreibt?

Nachsehen lässt sich die Erlaubnis bei der Anjouan Offshore Finance Authority, denn dort ist Xtraspin Casino LLC unter der Nummer 454697 geführt. Die Lizenz ALSI-834376 berechtigt zum Betrieb des Casinos. Sitz des Betreibers ist Bandar Salaam in Mutsamudu.